أسس نظام إدارة الجودة ISO 9001

نظم إدارة الجودة يعتمد على مبادئ وضعت من قبل خبراء من كل الدول المشاركة في اللجنة الفنية ISOTC 176 المسئولة عن مواصفات نظم الجودة ISO 9001 :

1. التركيز على العميل

ان تعمل المؤسسة لضمان رضا الزبائن عن المنتجات من سلع أو خدمات وان تحقق توقعاتهم.

2. القيادة

أن يكون للمؤسسة قيادة إدارية تستطيع رسم السياسات واختيار الاستراتيجيات المناسبة والفعالة واتخاذ القرارات الصائبة والمقدرة على التوجيه والمتابعة لكي تضمن انتاج سلع وخدمات ذات جودة عالية وحسب رغبة الزبائن.

3. اشراك العاملين في المؤسسة

ان تقوم المؤسسة بتشجيع مبادرة العاملين لإعداد خططها وبرامجها وحل مشاكلها وتحسين الأداء فيها ومنحهم الصلاحيات اللازمة بتمكينهم من أداء مهامهم بسهولة وتشجيع مبادراتهم والأخذ بالآراء التي تصدر عنهم، وتنظيم استبيانات لمعرفة مدى رضاهم.

4. منهجية العمليات

تصميم المؤسسة نظام إدارة الجودة متكامل يعتمد على عمليات مترابطة هدفها ضمان تحقيق الجودة للمنتجات والخدمات.

ويجب ان تحدد لكل عملية المدخلات اللازمة لها والمخرجات المتوقع منها، كذلك يجب تحديد المسؤوليات والمنفذين لها، ومدى تأثيرها على زبائن المنظمة والموردين لها، وتحديد أساليب متابعة تنفيذها وتطويرها.

5. ادارة العلاقات

مراقبة نوعية المواد والأجهزة والمعدات والمواد الخام التي يجهزها الموردين للمنظمة تؤثر سلباً أو إيجاباً على جودة منتجاتها، لذلك على المؤسسة تحديد أسس تنظيم العلاقة بينها وبين الموردين في تحقيق المنفعة أو المصلحة المشتركة للطرفين

6. اتخاذ القرار بناء على حقائق

يجب على الإدارة في المؤسسة بمختلف مستوياتها التنظيمية أن تبني قراراتها على بيانات ومعلومات وحقائق ودراسات واقعية موثوق من سلامتها، وذلك بالاعتماد على التقنيات الإحصائية والتحليلات الدقيقة وصولا إلى أسلوب القرارات الكمية مضافا إليها الخبرات والممارسات السابقة الجيدة لدى العاملين.

7. التحسين المستمر

ان تضمن المؤسسة المحافظة على مستواها في السوق مع السعي لإرتقاءها لمستوى اعلى ذلك يقضي العمل على وضع خطط دائمة لتحسين المنتج والخدمة باتخاذ خطوات مدروسة، مع الحرص على اخضاع العاملين لبرامج تدريبية مناسبة تخدم اهداف المؤسسة لكل فئة منهم بهدف تطوير مستوى الأداء لديهم.